よくある質問と接続トラブルの対処法

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。作成後は、信頼できるパスワード管理ツールにユーザー名とパスワードを保存し、ユーザーパネルに正常にログインできることを確認してからプランを選択してください。サブスクリプションURLもアカウントに関わる情報です。公開コメントや共有ドキュメント、グループチャットには貼り付けないでください。ログインできない場合は、ユーザー名の大文字・小文字、入力モード、パスワードの前後に空白が入っていないかを確認してください。それでも解決しない場合は、パネル内のサポート窓口から状況をお知らせください。メールアドレスは不要のため、メールによるアカウント復旧を前提にしないでください。

サブスクリプションはログイン後に取得できます。ユーザーパネルでアカウントとプランの状態を確認し、パネルに表示された方法でURLをコピーするか、クライアントにインポートしてください。すでにインポート済みの場合は、クライアントのサブスクリプションまたは設定一覧から該当項目を選び、更新します。同じ設定を何度も新規作成する必要はありません。更新後は、現在使用している設定が該当のサブスクリプションから取得したものかを確認し、サーバーを選び直してください。パネル上のサブスクリプションURLが変更されている場合は、新しいURLで古い設定を置き換えてください。古い設定が一覧に残っていると、誤って選択するおそれがあります。トラブルのスクリーンショットを共有する際は、サブスクリプションURL全体とアクセス情報を隠してください。

同時に接続できる端末数に制限はありません。パソコンやタブレットなど、対応端末を替える場合も、端末の変更だけを理由にプランを選び直す必要はありません。新しい端末からユーザーパネルにログインし、対応するクライアントを入手してサブスクリプションをインポートしてください。端末ごとにシステムの接続許可を完了し、有効な設定を選ぶ必要があります。端末数に制限がないことは、端末ごとに別のデータ容量が付与されるという意味ではありません。利用前にパネルで現在のプランと残りのデータ容量を確認してください。古い端末を他の人に譲る前に、アカウントからログアウトし、サブスクリプション設定を削除してください。サブスクリプションが漏えいした可能性がある場合は、パネルにリセット機能があるか確認するか、チケットでお問い合わせください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントはユーザーパネルから入手できます。案内ページからインストーラーへの直接リンクは提供していません。iOS以外はログインすれば当サイトのクライアントを入手でき、購入済みプランは必要ありません。iOSでは、パネルに表示される有効なプランに応じて入手リンクが表示されます。クライアントの入手と、利用可能なサブスクリプションの取得は別の手続きです。サブスクリプションはログイン後に取得し、パネルに表示されるプランの状態に応じて利用してください。インストール時はお使いのシステムに合ったリンクを選び、画面の案内に従って必要な許可を設定してください。リンクが利用できない場合は、まずログイン状態を確認し、出所不明のインストーラーは使用しないでください。

まずクライアントを切断し、現在のネットワークで普段使うウェブサイトにアクセスできるか確認してください。ネットワーク自体に問題がある場合は、先に復旧させます。次に、パネルでプランの状態と残りのデータ容量を確認し、サブスクリプションを更新して、選択中の設定とサーバーが有効か確かめてください。再接続後、ブラウザーで対象サイトにアクセスし、すべてのサイトが開けないのか、特定のサービスだけに問題があるのかを切り分けます。ほかのプロキシや通信制御ツールも動作している場合は、いったん終了してから再度試してください。クライアントを何度も再インストールするのではなく、エラーメッセージ、選択した地域、発生状況を記録すると原因を特定しやすくなります。

ブラウザーとアプリでは、通信経路が異なる場合があります。まず、クライアントでシステムプロキシや必要な通信制御機能が有効になっているか確認し、ルールモードで対象のアプリやドメインが直接接続に設定されていないかを確認してください。システムプロキシを利用しないアプリもあり、その場合はクライアントが対応する別の通信制御方式が必要です。設定項目の名称は、使用中のクライアントによって異なります。一時的にグローバルモードに切り替えて比較し、違いを確認したら適切なルール設定に戻してください。設定を変更した後は、対象アプリを完全に終了してから起動し直します。特定の機能だけが使えない場合は、機能名とエラーメッセージを記録してください。アプリ全体が使えないとだけ説明するのは避けましょう。

システムの接続許可とサブスクリプションのインポートは別の手順です。まず、クライアントがユーザーパネルから提供されたものであることを確認し、OSの案内に従って必要なネットワーク設定を許可してください。許可が完了していないと、サブスクリプションが一覧に表示されていても通信を制御できない場合があります。インポートに失敗する場合は、コピーしたURLが完全か、改行や空白が含まれていないか、クライアントがパネル提供の形式に対応しているかを確認してください。サブスクリプションURLを通常のウェブページのように公開して何度も開かないでください。解決しない場合はエラーメッセージを記録してチケットを送信し、スクリーンショットではサブスクリプションURL、アカウント情報などの機密情報を隠してください。

ユーザーパネルにログインしてチケット窓口を開き、使用しているプラットフォームとクライアント、ネットワークの種類、選択したサーバーの地域、問題が発生したときの操作を記載してください。接続できない、接続後にウェブサイトが開かない、ストリーミング出力が中断する、支払い状態が反映されないなど、状況を具体的に分けて、表示されたエラーも添えてください。サブスクリプションの更新、サーバーの変更、ほかのプロキシツールの終了を試した場合は、その結果も記載すると同じ確認を繰り返さずに済みます。アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体は送信しないでください。スクリーンショットの機密情報はあらかじめ隠してください。追加情報はできるだけ同じチケットにまとめると、問題の経緯を追いやすくなります。

対応範囲は100+か国 / 230+サーバーです。現在選択できる接続先は、ユーザーパネルと更新後のサブスクリプション一覧で確認してください。接続先を選ぶ際は、まず対象サービスが利用できる地域を確認し、次にお使いのネットワークから接続先までの実際の通信状況を考慮します。地理的な距離だけで判断しないでください。普段のウェブ閲覧には、まず近隣地域の接続先を試すとよいでしょう。特定地域のコンテンツを利用する場合は、該当地域を選び、サービス側の利用条件も確認してください。国や地域の表示は接続先を示すもので、その地域のすべてのウェブサイトやアプリが利用できることを保証するものではありません。特定のサーバーで問題が起きた場合は、同じ地域の別の接続先を試し、発生状況を記録してください。

まず、お使いのネットワークの混雑と選択中のサーバーの状況を切り分けます。バックグラウンドのダウンロードやクラウド同期など、通信を継続的に使う処理を一時停止し、同じ端末と同じコンテンツで別のサーバーを試してください。特定のサーバーだけ遅い場合は、同じ地域の別の接続先に切り替えます。すべてのサーバーで同様の問題が起きる場合は、別のネットワークでも比較してください。動画の再生状況は、配信サービス、画質設定、端末のデコード性能にも左右されます。一度の再生の途切れだけで、サブスクリプションサービスが原因だと判断することはできません。できるだけ他の条件を揃えて試し、発生時刻、ネットワーク環境、切り替え後の結果を記録してください。チケットで問い合わせる際は、「速度が遅い」という説明だけより、こうした情報が役立ちます。

これらの名称は、通信経路の構成方法を表しています。IEPL専線は専用の国際通信経路、中継は通常、中間ノードを経由して対象サービスに接続する方式、直接接続はより直接的な通信経路を指します。名称だけで実際の使用感が決まるわけではなく、時間帯によって常に同じ性能が得られるとは限りません。現在のサブスクリプションで実際に選べる接続方式を確認し、ウェブページの読み込み、動画の連続再生、仕事用ツールの接続状況をもとに選んでください。ページ上の説明を、各接続先の実測結果と受け取らないでください。問題が起きた場合は、まず同じ地域の別の接続先を比較し、その後、地域を変更する必要があるか判断します。一度に多くの条件を変えると、原因を特定しにくくなります。

必ずしも解決するとは限りません。AIツールでは、ページの読み込み、アカウントへのログイン、ストリーミング出力で異なる通信が使われる場合があります。出力の中断は、接続経路の安定性のほか、サービス側の負荷、アカウントの制限、ローカルのルール設定が原因の可能性もあります。まず、セッション全体で同じ接続先を使っているか確認し、対象ドメインがルールによって異なる経路に振り分けられていないかを調べてください。そのうえで、ほかの通信制御ツールを終了して比較します。ログイン中や生成中に、接続地域を頻繁に切り替えないでください。接続先を選ぶ前に、対象サービスの地域別ポリシーとアカウントの利用条件も確認しましょう。ネットワーク接続だけでこれらの条件を満たすことはできません。さらに調べる場合は、中断した段階とエラーメッセージを記録し、「AI完全ガイド」を確認するか、チケットを送信してください。