返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、初回の支払い記録と問い合わせの送信日時をもとに確認します。サービスの不具合を証明する必要はありません。また、返金の代わりにプラン変更やアカウント残高の受け取りを求めることもありません。

返金申請では、対象の注文を明確にしてください。更新、アップグレード、データパッケージの追加によって、初回支払いを基準とする返金申請期間が自動的に再開することはありません。複数の支払いがある場合は、問い合わせに対象の注文を記載してください。本サービスが支払いとサービス変更の記録を確認し、注文ごとの対応結果をご案内します。別々の注文をひとまとめにして判断することはありません。

対象となるケースと個別確認

回線の使い心地が期待に沿わない場合、クライアントの設定が合わない場合、または利用目的が変わった場合も、上記の期間内であれば申請できます。通常どおり接続したことや、プランのデータ通信量を通常の範囲で使用したことだけを理由に、理由を問わない返金の対象外とはなりません。データパッケージが永久に失効しないというのは、データ通信量の利用期限についての説明であり、返金申請期間が無期限という意味ではありません。

申請期間を過ぎた注文は、本ページで案内する返金の対象外です。支払いが完了していない注文については、まず支払い状況をご確認ください。データ通信量の超過利用、通常と異なる消費の疑い、不正利用、支払いに関する異議がある場合は、実際の注文記録をもとに確認します。データ使用量だけを理由に返金を拒否することはありません。不正利用に該当する場合は、該当する規約と判断根拠を説明し、「アカウントに異常がある」といった曖昧な理由で済ませません。

申請手順と必要な情報

1. 支払い時に使用したアカウントにログインし、注文履歴で返金を希望する注文、支払い金額、支払い方法、支払い状況をご確認ください。
2. アカウントの問い合わせフォームを開き、返金を希望する旨と注文番号、関連する支払い記録をお知らせください。理由の記載は任意であり、理由を問わない返金の申請条件ではありません。
3. 確認のため追加情報が必要な場合は、同じ問い合わせに情報を追記してください。確認後、返金額、返金方法、および対象サービスの利用権を終了するタイミングをご確認いただきます。

問い合わせには、アカウントのパスワード、支払いパスワード、秘密鍵、シードフレーズを記載しないでください。支払い画面の画像を添付する場合は、注文確認に関係のない個人情報を隠してください。同じ注文については、記録を追跡し重複対応を避けるため、できるだけ元の問い合わせでやり取りを続けてください。

支払い元への返金と支払い方法ごとの違い

返金は、原則として元のお支払い元に返金します。サイト内残高への振り替えが標準となることはありません。AlipayまたはWeChat Payでのお支払いは、まず元の取引への返金を試みます。元の取引に直接返金できない場合は、理由を問い合わせで説明し、支払い名義を確認したうえで、申請者と代替方法を相談します。

USDTの送金は、AlipayやWeChat Payとは返金手順が異なり、支払い記録から自動で取り消せるとは限りません。ブロックチェーン上で返金する場合は、問い合わせを通じて送金先のネットワークとアドレスを確認し、双方で内容を照合してから手続きを進めます。ネットワーク手数料や着金額に差が生じる可能性がある場合は、事前に説明します。確認のない手数料の差し引きは行わず、ウォレットの操作に必要な情報を求めることもありません。

着金確認とその後の対応

申請の送信、確認の完了、返金の実行、実際の着金は、それぞれ異なる状況です。着金までの時間は、決済事業者、元の取引状況、必要な確認の進み具合によって異なるため、本ページでは一定の着金期限を保証していません。返金の実行後は、元の問い合わせで処理状況や確認に使える取引記録をお尋ねのうえ、元のお支払いアカウントでもご確認ください。

返金済みと表示されているのに着金していない場合は、支払いを重複して行わず、元の問い合わせで状況をお知らせください。決済事業者による返金の差し戻しや情報の不一致があった場合、本サービスが引き続き確認し、次の対応をご案内します。返金が完了すると、対象注文のサービス利用権は終了します。他の注文の状況は個別にご確認ください。結果に異議がある場合は、元の問い合わせから再確認をご依頼いただけます。